Θεοδώρου Case - Regate
Top
 

Θεοδώρου Case

Μαρτυρίες πελατών: Θεοδώρου Αυτοματισμοί ΑΒΕΤΕ / Regate

«Έχουν μειωθεί τα λάθη και το κόστος διοικητικής υποστήριξης. Ο χρονοπογραμματισμός των επισκέψεων γίνεται με βέλτιστο τρόπο. Με τον ίδιο αριθμό τεχνικών, κάνουμε περισσότερες επισκέψεις την ημέρα. Ανά πάσα στιγμή, ο τεχνικός διευθυντής ξέρει που είναι ο κάθε τεχνικός και τι εργασία εκτελεί.»

Η ανάγκη

 

  • Μηχανογράφηση χειρόγραφων διαδικασιών τεχνικού τμήματος
  • Επιτάχυνση του κύκλου από την ανάθεση της εργασίας στην τιμολόγηση
  • Μείωση των λαθών κατά την καταχώριση των στοιχείων των επισκέψεων
  • Μείωση κόστους διοικητικής υποστήριξης των τεχνικών
  • Πλήρης και άμεση πληροφόρηση των τεχνικών σχετικά με το ιστορικό των μηχανών και των πελατών

 

Η λύση της Regate

 

  • Έλεγχος αιτημάτων πελατών στην έδρα της εταιρείας (προληπτικές συντηρήσεις, έκτακτες επισκευές)
  • Ανάθεση των εργασιών στην ομάδα τεχνικών και χρονοπρογραμματισμός
  • Έκδοση Δελτίου Τεχνικής Εξυπηρέτησης (ΔΤΕ) με προσυμπληρωμένα τα στοιχεία πελάτη
  • Ενημέρωση τεχνικών στο πεδίο μέσω PDA για πρόγραμμα εργασιών, ιστορικό μηχανήματος, καρτέλα πελάτη, κ.ά.
  • Διαχείριση αποθήκης οχήματος
  • Δήλωση ανταλλακτικών μέσω barcode scanning
  • Αποστολή στοιχείων προς βάση, π.χ. νέες ευκαιρίες πώλησης
  • Εκτύπωση ΔΤΕ μέσω φορητού εκτυπωτή
  • Αυτόματη ενημέρωση του ERP με όλα τα στοιχεία από τις τρέχουσες εργασίες
  • Εξαγωγή στατιστικών, π.χ. αριθμός εργασιών ανά τεχνικό, τζίρος ανά τεχνικό, επαναληψιμότητα επισκέψεων ανά τεχνικό, μ.ο. χρόνου απόκρισης ανά τεχνικό, μ.ο. παραμονής στο πεδίο, κ.ά.

 

Τα οφέλη

 

  • Μειώθηκαν οι χειρόγραφες καταγραφές, άρα και τα λάθη και το κόστος που σχετίζεται με την διοικητική υποστήριξη του τεχνικού τμήματος.
  • Βελτιώθηκε ο χρονοπογραμματισμός των εργασιών της ομάδας των τεχνικών.
  • Οι τεχνικοί επιστρέφουν πλέον λιγότερο στην έδρα της εταιρείας.
  • Με τον ίδιο αριθμό τεχνικών, η εταιρεία πραγματοποιεί περισσότερες επισκέψεις τη μέρα.
  • Οι τεχνικοί έχουν πλέον άμεση πρόσβαση στις απαραίτητες πληροφορίες (εικόνα πελάτη, ιστορικό ενεργειών, κ.ά.)
  • Διευκολύνθηκε η παρακολούθηση της απόδοσης του κάθε τεχνικού από τον τεχνικό διευθυντή.
  • Η online πληροφόρηση βοηθά τους προϊσταμένους των τεχνικών να αποκρίνονται άμεσα σε τυχόν προβλήματα – η επιθεώρηση δεν γίνεται πλέον απολογιστικά αλλά σε επίπεδο ημέρας.
  • Αυξήθηκε ο ρυθμός των τιμολογήσεων, άρα ενισχύθηκε η ρευστότητα της εταιρείας.
  • Η άμεση πληροφόρηση από τον χώρο του πελάτη βοήθησε στην αύξηση των πωλήσεων μέσω του up-selling.
  • Βελτιώθηκε η ικανοποίηση των πελατών, λόγω της καλύτερης οργάνωσης του τεχνικού τμήματος.